Данное соглашение регламентирует отношения между ООО «Джаст Фор Бизи» (далее «Заказчик исследований») и лицами, принимающими участие в опросах, фокус-группах, личных интервью и других формах изучения общественного мнения в качестве «Респондента»
А также между ООО «Джаст Фор Бизи» и лицами, принимающими участие в проектах по оценке качества сервиса в качестве «Тайного Покупателя».
«Респонденты» и «Тайные покупатели» в дальнейшем именуются «Участниками исследований»
Я, Участник исследований компании ООО «Джаст Фор Бизи», соглашаюсь на следующие условия сотрудничества:
1. Предмет Соглашения
1.1. По настоящему Соглашению возмездного оказания услуг Участник исследований обязуется по заданию ООО "Джаст Фор Бизи" оказывать услуги по проведению исследования в качестве Респондента или проведению проверки качества сервиса в торговых точках, согласно перечню и в сроки, указанные в Инструкции к каждому проекту, а ООО «Джаст Фор Бизи» обязуется оплатить эти услуги.
2. Права и обязанности Участника исследований
2.1. Обязанности Респондента:
2.1.1. Ознакомиться с предоставленными материалами.
2.1.2. Предоставлять достоверные данные в скрининговой анкете респондента и предоставлять достоверные подтверждающие данные.
2.1.3. Соблюдать строго установленные сроки проведения исследования. В случае необходимости изменения времени проведения исследования Респондент обязан сообщить об переносе времени за два часа до установленного времени начала исследования.
2.1.4. Вся информация, получаемая от заказчика или информация, которая была получена Респондентом в ходе оказания услуг по данному договору, является строго конфиденциальной и не подлежит разглашению. Респондент не вправе разглашать информацию третьим лицам, в том числе в открытых источниках и в сети Интернет. Разглашение информации без указания на то, что было проведено интервью, так же считается нарушением настоящего соглашения.
2.1.5 Если Респондентом были понесены дополнительные расходы, необходимые для проведения опроса (исследования), он обязан предоставить отчет, а также документы, подтверждающие эти расходы для получения компенсации. Под необходимыми расходами подразумеваются расходы на покупку товара во время совершения опроса, либо для оплаты услуг во время совершения опроса. Такие расходы оплачиваются только в случае проведения исследования по сценарию "с покупкой" в размере согласованной предварительно суммы.
2.2. Обязанности «Тайного покупателя»:
2.2.1. Ознакомиться с предоставленными материалами (инструкция и чек-лист).
2.2.2. В указанные в Инструкциях сроки провести проверки качества сервиса в торговых точках. Обеспечить своевременное и качественное проведение проверок в полном соответствии с изученной технологией.
2.2.3. Тайный Покупатель обязан предоставить Компании результаты визита (проверки) в виде заполненных оценочных листов и аудиозаписей визитов в пределах согласованной даты, но не позднее 24-х часов после совершения визита (проверки). Результаты должны быть представлены максимально объективно, правдиво и точно соответствовать инструкциям к визиту (проверке). В случае несоблюдения этих условий Компания оставляет за собой право не принимать результаты визита (проверки) и отказать Тайному Покупателю в выплате вознаграждения. Аудиозапись считается качественной, если в ней воспроизведена запись всего визита от сообщения времени начала визита и даты посещения до сообщения времени окончания визита, включая разборчивый диалог Тайного Покупателя с работником проверяемой торговой точки.
2.2.4. Если Тайным Покупателем были понесены дополнительные расходы, необходимые для проведения проверки (оказания услуг), он обязан предоставить отчет, а также документы, подтверждающие эти расходы для получения компенсации. Под необходимыми расходами подразумеваются расходы на покупку товара во время совершения проверки, либо для оплаты услуг во время совершения проверки. Такие расходы оплачиваются только в случае проведения проверки по сценарию "с покупкой" в размере согласованной предварительно суммы.
2.2.5. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, которые могут помешать выполнению проверки (болезнь, изменение графиков работы проверяемых объектов и т. д.) в течение одного дня с момента появления указанных обстоятельств предупредить сотрудников компании ООО «Джаст Фор Бизи» и согласовать с ними новые сроки выполнения проверки или отказаться от её выполнения.
2.2.6. Вся информация, получаемая от заказчика или информация, которая была получена Тайным Покупателем в ходе проведения работ по данному договору, является строго конфиденциальной и не подлежит разглашению. Тайный Покупатель не вправе разглашать информацию третьим лицам, в том числе в открытых источниках и в сети Интернет. Разглашение информации без указания на то, что был проведён аудит методом «Тайный покупатель» так же считается нарушением настоящего соглашения.
2.2.7. Не обсуждать с сотрудниками исследуемых предприятий и компаний детали проверки, методики исследования, а также проводить переговоры, направленные на искажение результатов проверки (вступать в сговор).
2.2.8. Тайный покупатель обязан являться плательщиком «налога на профессиональный доход» (САМОЗАНЯТЫМ) или быть Индивидуальным Предпринимателем. В исключительных случаях допускается проведение выплат путем перевода денег через приложение Cash&IT. Обязанности по уплате НДФЛ в данном случае возлагаются на Участника исследования. Сумма выплаты через приложение Cash&IT не может превышать 2000 (две тысячи) российских рублей.
3. Обязанности компании ООО «Джаст Фор Бизи»:
3.1. Передать Участнику исследования документы и информацию, необходимые для выполнения им своих обязательств.
3.2. Предупреждать Участника исследования о потребности в его услугах в устной или письменной форме не позднее, чем за 48 часов до предполагаемого начала исследования. В некоторых случаях данный срок может быть уменьшен.
3.3. Принять у Участника исследования заполненные в соответствии с установленными требованиями артефакты, согласованные с Участником исследования в документарном, электронном виде на портале lk.j4b.ru.
3.4. Произвести своевременную оплату оказанных услуг.
3.5. Принять от Участника исследования отчет о произведенных расходах, связанных с проведением проверок и выплатить компенсацию. Если такая компенсация предусмотрена условиями оплаты.
4.Конфиденциальность:
4.1. Вся информация, связанная оказанием услуг Участником исследований, а также в сопутствующих этому участию взаимоотношениях, является строго конфиденциальной. Данная информация может представляться как в электронном виде, так и в устной и письменной форме.
4.2. Участник исследований не имеет права раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без разрешения Компании. Под третьими лицами также понимается Заказчик исследования (проверяемая организация и ее сотрудники).
5. Порядок оплаты, прием и сдача отчетности
5.1. Порядок оплаты, прием и сдача отчетности для респондентов:
5.1.1. ООО «Джаст Фор Бизи» оплачивает услуги респондента в соответствии с согласованной сторонами стоимостью оказания услуг. Цена оказания услуг указывается на портале lk.j4b.ru.
5.1.2. Оплата работы респондента производится путем перечисления денежных средств на счёт самозанятого или ИП респондента. В исключительных случаях допускается проведение выплат путем перевода денег через приложение Cash&IT. Обязанности по уплате НДФЛ в данном случае возлагаются на Участника исследования.
5.1.3. Сроки оплаты определены на странице https://lk.j4b.ru/visit/
5.2. Порядок оплаты, прием и сдача отчетности для «Тайного покупателя»:
5.2.1. ООО «Джаст Фор Бизи» оплачивает работу Тайного Покупателя в соответствии с согласованной сторонами стоимостью визита в зависимости от конкретных точек продаж, предназначенных для проверки и сроков проведения проверки. Цена проведения проверки указывается в на портале lk.j4b.ru.
5.2.2. Оплата работы Тайного Покупателя производится путем перечисления денежных средств на счёт самозанятого или ИП Тайного покупателя. В исключительных случаях допускается проведение выплат путем перевода денег через приложение Cash&IT. Обязанности по уплате НДФЛ в данном случае возлагаются на Участника исследования. Сумма выплаты через приложение Cash&IT не может превышать 2000 (две тысячи) российских рублей.
5.2.3. Сроки оплаты определены на странице https://lk.j4b.ru/visit/
5.2.4. В случае невыполнения Тайным Покупателем легенды, по независящим от Тайного Покупателя причинам (объект проверки закрыт, не было нужно сотрудника на объекте проверки), проверка оплачивается в размере 50% от стоимости визита, но не более 500 рублей. Холостой визит должен обязательно сопровождаться аудиозаписью ожидания не менее 15 минут, фотофиксацией ситуации и незамедлительным информированием координатора.
6. Ответственность сторон
6.1. Ответственность респондента
6.1.1. В случае предоставления Респондентом недостоверных сведений в скрининговой анкете или были предоставлены сфальсифицированные подтверждающие артефакты, ООО «Джаст Фор Бизи» оставляет за собой право отказать Респонденту в вознаграждении и прекратить дальнейшее сотрудничество.
6.1.2. В случае нарушения пункта 2.1.4. настоящего соглашения, ООО «Джаст Фор Бизи» оставляет за собой право отказать Респонденту в вознаграждении и прекратить дальнейшее сотрудничество.
6.1.3. Если Респондент, в ходе оказания услуг, вступил в конфликтную ситуацию, в ходе интервью, ООО «Джаст Фор Бизи» оставляет за собой право отказать Респонденту в вознаграждении и прекратить дальнейшее сотрудничество.
6.1.4. Если в течении первых 15 минут проведения интервью, интервьюер пришёл к выводу о том, что Респондент не подходит для надлежащего проведения интервью, то исследование прерывается без оплаты вознаграждения.
6.1.5. В случае выявления у респондента наркотического и/или алкогольного опьянения в процессе интервью, оно немедленно прекращается. Компания ООО «Джаст Фор Бизи» оставляет за собой право отказать Тайному Покупателю в вознаграждении и прекратить дальнейшее сотрудничество.
6.2. Ответственность «Тайного покупателя»:
6.2.1. Тайный Покупатель предоставляет анкеты, в которых не указаны подробное описание внешности или фамилии и имена работников торговых точек, с которыми проводилась беседа при проведении проверок В этом случае Анкета не принимается, работа считается невыполненной, визит не оплачивается..
6.2.2. Тайный Покупатель не написал комментарии в необходимых графах анкеты и отказывается их заполнять. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 10% от величины вознаграждения за каждую пустую графу в Анкете, в которой требовалось оставить комментарий.
6.2.3. Тайный Покупатель не проверил соответствие данных, представленных в анкете, с данными аудиозаписи. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 50% от величины вознаграждения за проведенную проверку.
6.2.4. Тайный Покупатель нарушил согласованный с Компанией ООО «Джаст Фор Бизи» срок проведения проверки, использовал произвольный сценарий посещения, время визита составило менее 5 мин. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.
6.2.5. Тайный Покупатель не выполнил срок предоставления информации. В этом случае с него удерживается штраф в размере 50% от суммы вознаграждения. Исключение: произведенное Тайным Покупателем предупреждение о невозможности отправить информацию и указание определенных сроков исполнения и отправки информации.
6.2.6. Если работники проверяемой торговой точки определили в Тайном Покупателе проверяющего и задали ему об том прямой вопрос, то Тайный Покупатель обязан согласиться с этим, в результате он автоматически снимается со всех последующих проверок данного проекта. Проверка, на которой Тайного Покупателя узнали, считается выполненной некачественно, и к нему применяется штраф в размере 100% от суммы вознаграждения.
6.2.7. В случае нарушения пункта 2.2.6. настоящего соглашения, ООО «Джаст Фор Бизи» оставляет за собой право отказать Тайному Покупателю в вознаграждении и прекратить дальнейшее сотрудничество.
6.2.8. В случае нарушения пункта 2.2.7. настоящего соглашения Тайный Покупатель обязан выплатить компенсацию ООО «Джаст Фор Бизи» в размере 50 000 рублей.
6.2.9. Если Тайный Покупатель, в ходе осуществления работ, вступил в конфликтную ситуацию, с работниками проверяемого объекта, и это не было предусмотрено сценарием/легендой аудита, ООО «Джаст Фор Бизи» оставляет за собой право отказать Тайному Покупателю в вознаграждении и прекратить дальнейшее сотрудничество.
6.2.10. Если Тайный покупатель не предоставил аудиозапись визита, услуга считается невыполненной и не оплачивается. аудиозапись посещения должна быть с разговором, где четко можно расслышать диалог. Диалог должен быть на русском языке, если иное не предусмотрено условиями проверки и не согласовано с менеджером проекта.Аудиозапись должна быть полной, без пауз и остановок. Запись должна включаться вне территории объекта и выключаться так же за его пределами.
6.2.11. В случае выявления у Тайного Покупателя наркотического и/или алкогольного опьянения при проведении проверки, она немедленно прекращается. Компания ООО «Джаст Фор Бизи» оставляет за собой право отказать Тайному Покупателю в вознаграждении и прекратить дальнейшее сотрудничество.
6.3. Ответственность ООО «Джаст Фор Бизи»:
6.3.1. Со своей стороны, в случае добросовестного осуществления Участником исследования оказания услуг, Компания ООО «Джаст Фор Бизи» обязуется полностью и в согласованные сроки и согласованным способом предоставить Участнику исследования вознаграждение за оказанные услуги.
6.3.2. Компания ООО «Джаст Фор Бизи» не может гарантировать обеспечение Участнику исследования конкретного количества проводимых исследований. С другой стороны, Участник исследования имеет право свободного волеизъявления в желании оказания услуг.
Положения и условия данного Соглашения не являются договором об оказании услуг между Участником исследования и Компанией и/или заказчиком исследования/проверяемой организацией.